Cos’e’ il mystery shopping?

Il Mystery Shopping permette di misurare in tempo reale la performance della propria rete/canali di contatto fornendo informazioni dettagliate sulla customer experience.

E’ una valutazione dell’esperienza di un cliente con lo staff, con i servizi e i prodotti dell’azienda, e ne fornisce una misura oggettiva con risultati veloci e puntuali che permettono di correggere o premiare le differenti practice.

Diverse aree aziendali possono beneficiare degli insight derivanti dalle indagini Mystery, in particolare:

  • Customer service - Controllo qualità
  • Risorse Umane
  • Marketing - Customer feedback
  • Training